Paiement et livraison

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Ces informations font partie intégrante de nos Conditions générales.

Paiement

Les moyens de paiement disponibles dépendent de votre pays et de votre devise ; ils vous sont indiqués lors de la commande, avant que vous ne passiez celle-ci. Nous proposons actuellement :

Le paiement par carte (Visa, Mastercard) en EUR, DKK, GBP, SEK et NOK, traité par notre prestataire de services de paiement AltaPay
Apple Pay et Google Pay
MobilePay
Vipps
PayPal, y compris PayPal Pay Later et PayPal Paiement sur facture lorsque PayPal les propose
Klarna
Bancontact, EPS, BLIK, iDEAL et Przelewy24
Facture (paiement anticipé par virement bancaire)

Moment du débit : pour les articles en stock, le montant est réservé au moment de la commande et débité lors de l'expédition de votre commande. Cela vaut également pour les articles en précommande : le montant est réservé au moment de la commande et débité lors de l'expédition de l'article. Une réservation sur carte peut expirer avant l'arrivée d'un article en précommande ; si tel est le cas, nous vous demandons de confirmer à nouveau le paiement avant l'expédition.

Facture (paiement anticipé) : nous vous envoyons une facture comportant nos coordonnées bancaires avec la confirmation de commande. Nous expédions la commande dès réception de votre paiement. Cela peut allonger le délai de livraison. Si nous ne recevons pas le paiement, nous vous contactons ; si le paiement n'est toujours pas effectué, nous pouvons annuler la commande.

Klarna et PayPal Pay Later / Paiement sur facture : le prestataire de paiement peut procéder à une vérification de solvabilité, et ses propres conditions s'appliquent au paiement. Le prestataire est responsable de son propre traitement de vos données à caractère personnel.

Les données de carte sont saisies directement auprès du prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Livraison

Où nous livrons

Nous livrons dans tous les pays de l'UE à l'exception de Chypre et de Malte, ainsi qu'en Norvège, en Suisse, en Ukraine et au Royaume-Uni, y compris l'Irlande du Nord. Les pays que vous pouvez sélectionner lors de la commande sont les pays dans lesquels nous livrons.

Transporteurs

Danemark : GLS, en point relais GLS ou à votre domicile, selon votre choix lors de la commande.
Tous les autres pays : FedEx.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du pays de livraison et sont indiqués dans le panier et lors de la commande, avant que vous ne passiez celle-ci. Nous ne proposons pas la livraison gratuite.

Délai de livraison

Les articles en stock sont normalement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison prévu pour votre pays est indiqué lors de la commande. Les articles en précommande sont expédiés dès leur arrivée en stock ; le mois de livraison prévu est indiqué sur la page produit, dans le panier et dans votre confirmation de commande. En l'absence d'indication d'un autre délai de livraison, nous livrons au plus tard 30 jours après votre commande.

Si une commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, nous expédions d'abord les articles en stock, sauf si vous nous demandez de tout expédier ensemble. Une expédition partielle n'entraîne aucun frais de livraison supplémentaire pour vous.

Livraisons en dehors de l'UE

Suisse : les prix sont affichés hors TVA. La TVA suisse à l'importation, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement de FedEx sont facturés par FedEx à la livraison et sont à votre charge. La TVA suisse à l'importation s'élève à 8,1 % de la valeur des marchandises, frais de livraison inclus ; les frais de dédouanement sont fixés par FedEx.

Autres pays hors UE (actuellement l'Ukraine) : les prix sont affichés hors TVA. La TVA à l'importation, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement du transporteur sont payés par vous directement au transporteur lors de la livraison.

Norvège : les prix incluent la TVA norvégienne, facturée par Tidal Wave ApS NUF. Nous nous chargeons du dédouanement et acquittons les éventuels droits de douane. Vous n'avez rien de plus à payer à la livraison. Royaume-Uni : les prix incluent la TVA britannique. La TVA britannique est facturée au titre de notre immatriculation à la TVA au Royaume-Uni ; cela vaut également pour l'Irlande du Nord. Nous nous chargeons du dédouanement et acquittons les éventuels droits de douane. Vous n'avez rien de plus à payer à la livraison.

Colis qui nous sont retournés

Si un colis nous est retourné parce que l'adresse que vous avez indiquée était erronée ou incomplète, ou parce que vous ne l'avez pas retiré au point relais dans le délai de retrait, nous vous contacterons. Nous pouvons réexpédier le colis si vous en payez les nouveaux frais de livraison. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit réexpédié, nous considérons cela comme une rétractation de l'achat et vous remboursons comme décrit dans notre Droit de rétractation, déduction faite du coût réel de l'expédition de retour vers nous. Cela ne s'applique pas si la livraison a échoué en raison d'une erreur de notre part ou de celle du transporteur.

Colis endommagés

Si le colis est visiblement endommagé à son arrivée, veuillez si possible le signaler auprès du transporteur, prendre des photos et nous contacter à l'adresse info@tidal-wave.eu. Le fait de ne pas le faire n'affecte pas vos droits.

Le présent texte est une traduction. En cas de doute, la version anglaise prévaut, sauf lorsque les dispositions impératives du droit de la consommation du pays du client en disposent autrement.